打通办事“梗阻” 填平智能“洼地” 给特殊群体提供暖心服务

信息来源:克州住房公积金管理中心
发布日期:2021年04月07日
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今年以来,为解决好特殊群体在办理住房公积金业务中遇到的办事“梗阻”及智能“洼地”等问题,克孜勒苏柯尔克孜自治州住房公积金管理中心采取“四办”措施,进一步优化服务,为特殊群体提供更加贴心、暖心的服务。

提供优先办。开辟绿色服务通道,设置“特殊群体”专柜及爱心座椅,配备引导人员,为孕妇及残疾人等特殊群体提供全程指导服务,让他们无需排队等候,即可优先办理业务。

推行简化办。优化业务办理流程,简化退休提取要件,取消退休证等证明资料,缴存职工凭本人身份证、银行卡即可办理相关业务。本人无法办理的,可经公证后委托亲友代办。

实行网上办。优化网上办事效能,提供咨询、指引等便利服务,引导特殊群体通过“手机公积金”App提出业务办理申请,让他们体验零材料、“秒到账”的便利。

预约上门办。充分借助“手机公积金”App、12329服务热线及在线客服等渠道进行预约,对有业务需求且行动不便的特殊群体提供上门服务。

除此之外,克州中心还在服务大厅配备应急医药箱等便民设备,将便利服务送到办事职工的心坎上。

一系列有温度的服务,让在克州住房公积金服务大厅办理业务的特殊群体也能放心轻松享受“互联网+”带来的便利,享受到国家普惠政策带来的幸福感、获得感和安全感。(杨雪玲)

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